Niuform GmbH · Informationen
Service-Richtlinie
Stand: 22. Oktober 2026
Bitte lesen Sie die für Ihren Vorgang relevanten Schritte. Diese Regeln ergänzen das individuelle, ausdrücklich angenommene Angebot.
Was unser Service umfasst
Unser Service unterstützt die Auswahl von Beistelltische und Hocker nach Konstruktion, Material, Pflege und Nutzungsgrenzen. Wir helfen beim Warenkorb und bei einer konkreten Anfrage. Das ist keine zugesagte Sonderanfertigung, kein Montagevertrag, keine Prüfung durch ein Labor und kein Reparaturdienst. Wenn eine gewünschte Leistung nicht zum Angebot gehört, benennen wir das, bevor Sie eine verbindliche Entscheidung treffen; kostenpflichtige Zusatzleistungen werden nicht stillschweigend gebucht.
Kontakt und Antwortziel
Niuform GmbH, CHE-177.346.221, Bleicherstrasse 23, 6003 Luzern. Sie erreichen uns unter [email protected] oder +41415251570. Die Registeradresse dient der Korrespondenz; bitte senden Sie dort keine Waren unangekündigt hin. Unser Antwortziel beträgt zwei Werktage, gerechnet Montag bis Freitag ohne lokale Feiertage. Das ist kein Versprechen ständig besetzter Telefonzeiten. Für eine nachvollziehbare Bearbeitung eignet sich eine E-Mail mit Ihrer Referenz. Wenn die sachliche Abklärung länger dauert, nennen wir den offenen Punkt und einen nächsten Rückmeldetermin, statt eine unbelegte Sofortlösung zu versprechen.
Hilfreiche Angaben
Nennen Sie den Produktnamen, eine gegebenenfalls gewünschte Ausführung, Ihre Referenz und die konkrete Frage. Für eine Lieferklärung genügt zunächst die sachlich nötige Anschrift. Bitte schicken Sie keine Kartendaten oder Ausweiskopien. Fotos von Schäden können helfen, sind jedoch freiwillig und sollten keine Personen, privaten Dokumente oder unnötigen Wohnungsdetails zeigen. Wenn Sie kein Foto sicher erstellen können, beschreiben Sie den Sachverhalt schriftlich.
Auswahlberatung
Messen Sie Stellfläche, Eingangsbreite und den freien Bewegungsraum. Für eine Ablage sind Plattenform und Zugriff wichtig, für einen Hocker die vorgesehene Sitznutzung. Wir gleichen Masse und Materialpflege ab. Die zulässige Belastbarkeit klären und bestätigen wir vor einem konkreten Angebot. Aufbau, Hochtragen und Entsorgung sind nicht Teil der Standardleistung.
Prüfung der Anfrage
Nach Eingang prüfen wir die gewünschten Positionen, Ausführungen und Mengen, die Lieferanschrift und die Gesamtsumme. Fehlende Angaben fragen wir gezielt nach. Eine gespeicherte Referenz bestätigt nur den Anfrageeingang, nicht Bestand oder Kauf. Falls wir eine Angabe nicht verifizieren können, legen wir kein bindendes Angebot mit dieser ungeprüften Zusicherung vor. Sie können ein abweichendes Angebot ohne Kosten ablehnen.
Änderung vor Vertrag
Bis zur ausdrücklichen Angebotsannahme können Sie Ihre Anfrage kostenlos ändern oder zurückziehen. Schreiben Sie dazu mit Referenz und gewünschter Änderung. Ändern sich Positionen, Lieferkosten oder Konditionen, erhalten Sie eine neue bestätigte Angebotsfassung, die Sie gesondert annehmen müssen. Eine frühere Auswahl gilt nicht stillschweigend als Zustimmung zu Ersatzartikeln oder höheren Preisen. Bewahren Sie die zuletzt angenommene Fassung für spätere Rückfragen auf.
Nach Vertrag und Versand
Nach Vertragsannahme und vor Versand prüfen wir gewünschte Änderungen nach Möglichkeit. Bei bereits übergebener Ware können wir keine sichere Umleitung oder einen Versandstopp versprechen. Eine Adresskorrektur löst keine erfundene Strafgebühr aus. Sollte eine zusätzliche Leistung tatsächlich erforderlich sein, muss sie vorab ausdrücklich vereinbart werden. Gesetzliche Mängelrechte und die freiwillige Rückgaberegel bleiben unabhängig von einer nicht mehr möglichen Änderung bestehen.
Fehlende oder falsche Ware
Fehlt eine Position oder ist ein anderer Artikel angekommen, vergleichen Sie nach Möglichkeit Lieferung und Angebot und melden Sie die betroffene Position mit Referenz. Wir klären den Vorgang ohne Bearbeitungsgebühr und bieten die rechtlich passende Ersatzlieferung oder Rückzahlung an. Sie müssen den Fall nicht selbst mit einem Transportunternehmen ausstreiten. Eine starre Foto-, Verpackungs- oder Sofortanzeigepflicht wird nicht zur pauschalen Anspruchsvoraussetzung gemacht.
Schaden und Sicherheitsbedenken
Bei instabilen Möbeln, lockeren Verbindungen oder beschädigtem Sitz beenden Sie bitte die Nutzung. Testen Sie keine Traglast, um den Fehler zu beweisen, und zerlegen Sie kein unsicheres Möbel auf eigene Gefahr. Teilen Sie uns die Beobachtung und Referenz mit; wir stimmen eine sichere kostenlose Abholung und die weitere Abhilfe ab.
Beschwerdeablauf
Bei einer Beschwerde halten wir Ihre Referenz, den beschriebenen Sachverhalt, die gewünschte Lösung und unsere Entscheidung zusammen. Unser Ziel ist eine erste Antwort binnen zwei Werktagen. Spätestens binnen 14 Kalendertagen erhalten Sie eine begründete Lösung oder einen Zwischenbericht mit noch nötiger Prüfung und nächstem Termin. Wenn Sie mit der Lösung nicht einverstanden sind, benennen Sie bitte den offenen Punkt; pauschales Schliessen ohne Erklärung ist nicht vorgesehen.
Eskalation und Grenzen
Bleibt ein privatrechtlicher Streit ungelöst, können Sie die zuständige kantonale Schlichtungsbehörde und gegebenenfalls den Zivilrechtsweg prüfen. Das Büro für Konsumentenfragen bietet Informationen, entscheidet aber nicht verbindlich über Ihren privaten Anspruch. Wir behaupten weder ein externes Gütesiegel noch eine Mitgliedschaft in einem besonderen Schlichtungssystem. Datenschutzbeschwerden gehören dagegen in den Zuständigkeitsbereich des EDÖB. Zwingende gesetzliche Möglichkeiten werden durch den internen Serviceablauf nicht eingeschränkt.
Gebühren und Daten
Auswahlhilfe und Anfragebearbeitung kosten nichts. Die nach unserer Rückgaberichtlinie zugesagte Abholung ist ebenfalls kostenlos; es gibt keine versteckte Beratungs- oder Rücknahmegebühr. Korrespondenz wird nur für die sachliche Bearbeitung und notwendige Nachweise genutzt. Entbehrliche Daten werden nach den Datenschutzhinweisen gelöscht, während tatsächlich erforderliche Streitunterlagen begrenzt zurückgehalten und regelmässig geprüft werden. Bitte lesen Sie auch die Regeln zu Versand, Rückgabe und Zahlung vor Annahme eines Angebots.